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共享（3天-8个练习）0.1-中文ITIL书0.1-ITIL英文原版书0.0-PMP项目管理模板练习8-适合中国企业的IT服务管理成熟度评估模型（含雷达图，总评分3分为及格线）.xlsx - 27.96KB练习7-Pareto Diagram.xls - 39.00KB练习6.2-工单跟踪表.xls - 30.00KB练习6.2--事故报告举例.doc - 26.00KB练习6.1-运维公告模板.docx - 15.38KB......

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